カナダにあるのメルセデスベンツのディーラーが、顧客に向けて至れり尽くせりのサービスを提供している。カフェと共に、スパまでも作って提供しているのだ。
https://burlington.mercedes-benz.ca/Q-spa/
顧客は、マニキュアや髪のスタイリングなどが無料で受けられる。しかも、これは購入する時だけでなく、定期的にメンテナンスに来る時にも無料で受けることができる。
高級車の価値は何か？それはもちろん、乗り心地やステータスである。しかし、それだけでは足りないと見ているのが、こちらのディーラーだ。
既存顧客が日常的に受けているようなサービスを、ディーラーが無料で提供してしまうとすれば、その価値は決して小さくない。ちなみに、今後は映画を観る事のできるシアターまで計画中だ。
ちなみに、それぞれのお店は普通にお金を払ってサービスを受けることができる。クルマを持っている人には、タダでサービス提供をするということだ。
既存顧客が望んでいるあらゆる製品・サービスをトータルに提供していくという流れは、あらゆる業界で益々広がっていく。
【クエスチョン】
・自社商品ラインナップにはないが、既存顧客が求めるサービスは何か？それが自社で提供できないか真剣に考えてみよう！
