カナダのセブンイレブンが行う６杯飲んだら７杯目無料キャンペーンが狙う新たなCRM時代

コーヒーマーケティングと言えば、マクドナルドだ。無料でSサイズのコーヒーを配ったり、おかわり無料という施策は話題を呼んだ。

そして、近年のセブンコーヒームーブメントは、新たなコーヒー時代の到来を告げた。”美味しいコンビニコーヒー”は今や国民的カルチャーとなりつつある。

さて、そんな中カナダのセブンイレブンが、「７rewards」と題して興味深いキャンペーンを行っている。それは、セブンイレブンで購入したドリンク６杯につき１杯が無料となるキャンペーンだ。

アプリをダウンロードし、ドリンクを購入する際に、バーコードをスキャンする。それを６回行えば、７杯目が無料になるというものだ。

一見シンプルなキャンペーンに見えるが、この動きは、これまでのセブンイレブンの顧客関係管理、いわるゆCRM（Customer Relationship Management）を違う次元に引き上げる。

コンビニのCRMと言えば、言わずと知れたPOSシステムだ。レジ担当者が、購入者の性別、年齢を登録していく。そのデータは、在庫及びマーケティングのためのデータとして利用をしていく。

しかし、スマホアプリ時代は、そのCRMを更なる高みへと引き上げる。例えば、７rewardsによるドリンクの購入履歴は、個別の地理情報や購入頻度、購入履歴等を蓄積することができる。それぞれの購入パターンによって顧客をカテゴライズし、受手にとって有り難い情報をプッシュマーケティングするとしたら、その効果は火を見るより明らかだ。

日本においても、コーヒー７杯目無料キャンペーンを行えば、相当数のアプリのダウンロード数が記録されるだろう。そうなると、コンビニのCRMが一気にスマホアプリへとシフトする可能性がある。７rewardsの可能性は、思っているよりもずっと強力だ。